迈凯乐承受服装节冲击波
	新华网大连频道 （2003-09-19 10:25）	来源：新商报

　　９月１７日上午９时３０分，记者成为本次服装节唯一分会场——迈凯乐大连商场的一名临时员工。虽然依旧是浓淡相宜的粉色主色调装扮着商场内外，并一如继往地散发着它独有的温馨和浪漫，但扑面而来的商品，穿梭于商品中间的各色人群，还有柜台后面神情舒展、婷婷而立的服务员以及广播中英文、日文、中文的轮流登场……都让记者记忆库中对昔日迈凯乐的描述性定义瞬间被推翻，一种说不出的兴奋涌上心头，迈凯乐变了。

　　变化之一：欧美服装卷进折扣大潮 馆内商品跑步走近平民

　　正式上岗之前，记者先从一楼踱到六楼，与迈凯乐企划部如洋娃娃般可爱的员工沈燕“混”在一起冒充企划工作人员，对迈凯乐全馆的商品准备来一次现场扫瞄。因为商品是一个商场最核心的经营体现，商场内每一个楼层的商品都以看似风马牛不相及的距离诠释着商家努力追求的一个主题。

　　知道我要先目击商品准备，内行的沈燕便如数家珍般地在我身边不停地描述：为了迎接服装节分会场以及五周年店庆两大喜事，迈凯乐最高层连开两次研讨会筹备各类商品，服装自然是重中之重；还首次把店内女装、男装楼层的欧美大牌正品服装以７－９折的折扣推出，约有２０－３０个以前从未打过折的服装品牌这一次都被囊括在内；此外商场还在服装节前夕引进了几大世界品牌……我一边努力地将这些连珠炮式的信息在脑海中打个问号，一边努力睁大眼睛四处搜索：万宝路首次在一楼以２－５折的身价亮相，二楼范怡文正品居然打到５－８折，三楼子苞米高高悬挂的海报上赫然写着９折……以前从未亮相东北地区、有欧洲三个品牌之一称号的碧欧泉居然也入驻了，ＪＩＣ、都彭也大模大样地进来了……

　　变化之二：６００员工开展长期培训 要会说１００句常用英语

　　上午１０时３０分，在饱览全馆商品之后，记者摇身一变成了二楼摩根（ＭＯＲＧＡＮ）女装专柜的一名服务人员，进入了正式客串角色。没想到刚刚进入状态，就有三位身材高挑的外国女郎走入店内，英语口语欠佳的我立即撤到角落，寻找挡箭牌，再一看店内的二位服务同仁却个个镇定自若，邹琪则面带微笑地走上前去，“Ｃａｎ Ｉ ｈｅｌｐ ｙｏｕ？”，一句清晰准确的流利英语不仅让三位外国女郎有些诧异，也着实令我大为惊讶。其中一位金黄色头发的美丽女郎对一件白色毛衣外套表现出了兴趣，她说：“Ｉ＇ｄ ｌｉｋｅ ｔｏ ｔｒｙ ｏｎ ｔｈｉｓ ｂｌｏｕｓｅ，ｐｌｅａｓｅ．”，邹琪面不改色地继续用英语回答道，“Ｙｅｓ，ｔｈａｔ ＇ｌｌ ｂｅ ｆｉｎｅ，Ｔｈｅ ｆｉｔｔｉｎｇ ｒｏｏｍ ｉｓ ｒｉｇｈｔ ｏｖｅｒ ｔｈｅｒｅ．”……

　　虽然三位美丽女郎最终没有购买商品，但邹琪一直用英语为她们服务。一名普通的商场服务人员居然会说一口流利的服务用语，当记者询问邹琪如何学会这一口流利英语时，邹琪却笑着说，会说日常服务用语的服务人员远不止她一个人，你随便在卖场内拉出一个服务人员，他们都能说出几句常用的服务用语来。因为早在三个月前，商场就针对店内６００多名服务人员和管理人员展开常用服务英语１００句的培训，并定期进行英语考评，那一段时间，几乎每一位员工的兜里都揣有１００句日常用语的学习资料，一有空就拿出来学习，经过一段时间的恶补，不会说英语的员工倒成了“稀世珍宝”。

　　变化之三：６天之内接待的外国人 超过过去一年接待总数

　　后来才从邹琪口中得知，那三位外国女郎是来参加服装节表演的俄罗斯模特。从服装节开幕到现在，仅她们店内就接待过来自法国、英国、澳大利亚、日本以及非洲等国家的外国消费者，６天内所接待的外国消费者比她们过去一年接待的总数还要多。而整个商场内几乎还没有服务员在６天内没有一起为外国人服务的真实经历。

　　１７日下午四楼总服务台，沈燕建议记者一定要在这里体验一番，因为总服务台承担着电话咨询服务、楼层接待服务、免费包装服务、广播服务、办卡服务等多种服务，是一个信息综合反馈的窗口，也是接待外国消费者的综合服务平台。一位日本老人在翻译的陪同下来到服务台，老人要将购买的８盒金梦巧克力打成八个独立包装，服务台的负责人范慧敏亲自上阵耐心细致地为老人一一包好，发现我在旁边若有所思，范慧敏莞尔一笑，她说，相对于前六天，今天的外国人其实少了许多，９月１２日当天，她们服务台还帮外国人寻找外国人呢？（李泽恩）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　编辑/炜薇

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