新华网沈阳12月10日电 随着冬季的到来,越来越多的北方“候鸟老人”选择去温暖的南方过冬,为了给这些“候鸟老人”提供安全舒适的飞行旅程,南航北方分公司积极推出多项服务举措,不断优化服务流程,提高服务质量。
据了解,南航北方分公司的地面服务部门专门设立了老年旅客专属服务柜台,同时在值机、安检、登机等环节派专人进行全链条服务,为没有提前申请轮椅服务的老年旅客提供空闲的轮椅,并安排“一对一”的特殊旅客服务保障,确保每一位老人都能安全、顺利地上下廊桥。
在飞机上,客舱乘务员主动协助老人安放行李,并向老年旅客介绍机上服务设备,通过“多关注、多询问、多帮助、多关爱”的服务方式,为老年旅客提供贴心细致的服务,温暖“候鸟老人”的出行之路。
南航北方分公司表示,老年人作为“候鸟”群体,其出行需求逐年上升,公司将在满足安全、舒适的基础上,融入更多人性化的设计和服务。
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